看律师如何解决“奇葩”客户

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坦白讲，律师这个职业，确实充满了痛苦。其中的压力、艰苦与辛酸，恐怕只有身在其中方能体会。然而，正如一句名言所说，“与其诅咒黑暗，不如点燃灯火”，同理，与其抱怨痛苦，不如寻找乐趣。那么，律师想要寻找乐趣，必然先解决面对的那些奇葩客户！

当你牛叉到三姑六婆都能搞定，应对奇葩客户就不在话下了。

客户：“就问你们几句话都要收钱！还不如去抢银行！”

律师：“我们的是提供专业的法律咨询服务。”

律师内心：“我花了30万大洋学成归来，如果法律这么好学，你自己上啊……”

客户：“我不管什么法律风险，反正你把事情给我办好！”

律师：“……诉讼都是有风险的。”

律师内心：“现在不配合，败诉怪我咯……”

相 信每一位有一定执业经历的律师，都会或多或少遇到那么一两个奇葩客户。据说如何应对奇葩客户已经成为律师面临的一个世界性难题。有美国网站甚至贴出“如何 对付地狱客户”（How to Handle the Client from Hell）的文章，可见律师和新客户的鸿沟之深。若能有律师提出解决方 案，那这个律师界的诺贝尔和平奖必非他莫属！

有鉴于此，小编为各位读者整理了中外律师应对奇葩客户的各种疗程，中西结合疗效好！疗程分为三个阶段，第一，客户接触阶段；第二，签约前阶段；第三，合作阶段；三阶段加最后的万能仙丹，包治百病！

预防——提前识别客户
第一阶段

预防胜于治疗。在接案子之前如何了解客户的奇葩程度？在与潜在客户接触的阶段，如果你的潜在客户出现以下迹象（风险程度递增），你应该要提高警惕了：

客户打电话过来的第一句话就是“你是不是提供免费法律咨询”

提供免费法律咨询成了相当一部分律师招揽客户的方式，自然而然，也会有冲着免费咨询来的客户。部分潜在客户或许真的可以转化为真正客户，但也有相当一部分客户根本就没有想过要为法律服务付费。这些将免费咨询放在第一位的客户，可以先亮一个黄灯，继续看看有没有下面的迹象。

“其实找你之前，我已经咨询过一两位律师了，我就想问问…”

实话说，你可能是这位客户的第三位或第九十九位咨询过的律师。如果出现这种情况，要马上亮红灯！当然，这时候要简单了解这个客户咨询多位律师的心态到底是什么，是希望能找到报价最低的，还是希望能问多几个，然后自己踢开律师解决问题。

免费咨询期间，询问非常专业细致的法律问题

如 果客户在免费咨询期间，询问案件非常专业的细节问题，如相关法律文书要怎么写，或者已经准备好了法律文书，只要你提供一些关于法律适用的信息，你应该马上 提高警惕！你有很大可能做不成这笔生意，这位客户只是想要得到免费的法律咨询，然后拿着律师提供的专业意见自己搞定问题。对于这种客户，律师应该果断跟这 位客户说拜拜。

（警示灯）十年没见的同学和七大姑八大姨们

除了陌生的潜在客户以外，还有许多律师会接到亲朋好友的咨询。 面对这种咨询，许多律师都又爱又恨，如果是很熟的亲朋好友，那还好解决，帮就帮呗，但更令人头疼的问题是，和你很熟的人可能不会问你，反而是“熟悉的陌生 人”和那些所谓“亲戚介绍过来”的人，常常会要求你免费为他们提供法律服务，那该怎么办呢？

知乎上的达人们给出了下列几个原则：

①划清界限

划清界限并不是说要和亲友们隔离开来，老死不相往来，而是自己心理有一个界限，什么样的亲友可以无保留帮忙，什么样的亲友要提前说明白自己只能帮到多少。有一部分的律师，不分对象，只要是能沾上边的亲友，都觉得应该帮。这样只会让自己过于疲累，可能还会吃力不讨好。

如果你能明显感受到对方只是想借“亲友”的这层关系来获得你的专业意见，对你并没有表现出应有的尊重的话，你应该第一时间提出，如果你要我继续服务，我们最 好能签约，这样可以更好保护你的权益。如果对方拒绝，或者说打人情牌，说“这么熟，还签什么约，伤感情”，你应该懂下一步要怎么做了。

②有所保留

不要在没有见面的情况下就向对方提供详尽的法律意见。尤其是一些很久没有见过的朋友或者亲戚的亲戚等。最好能先在电话里面了解一下事件背景，作一个初步判断，然后约个时间面谈。

首先，电话里面很难把事情说清楚，难以了解事件全貌；其次，面谈可以让你认识这个“陌生”的亲友，已决定是否接这个客户；最后，如果对方懒得见面，那就证明这个事情没有那么重要。

③适时转移

如果亲友问到的不是你的专长，或者你需要花很多时间才能弄清楚这件事，又或者你根本不想接，不妨将这个亲友转介绍给其他你认识的律师，把自己不想做的生意给想做的人做，获得双赢，皆大欢喜。

当然，也有不少律师是通过做熟人生意起步的，也通过熟人的免费咨询建立起自己的口碑。这是一把双刃剑，完全看个人的喜好取舍。但如果你苦于各种亲友的咨询，不妨一试。
警惕——决定签约不等于万事大吉
第二阶段

如果经历了重重困难，客户说决定和你签约，也不要高兴得太早。在最终签约之前，如果客户出现了讨价还价的现象，你也要提高警惕，不要为了想做成这笔生意，就马上答应。

如 果在决定最后报价之前，你已经和客户坐下来面谈价格，或者在电话里邮件里经过了详细的意见交换，最终确定了价格，客户突然间又嫌价格过高，要求降价的，你 应该提高警惕。要明确客户的真正问题是在价格还是担忧风险，若是前者还需要区分客户的经济实力，若是后者要明确客户的真正需求，以专业能力让对方信服。

当然，并不是所有律师都拥有挑客户的资本，如果真的摊上了奇葩客户，也没有办法。应对这种客户，要先明确客户的具体类型，是将你当作心理医生，把家里大小琐事都和你倾诉的，还是拒绝理性沟通，无理取闹的。在确定好症状后，就可以对症下药了。

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