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为什么你的电话咨询得不到律师的倾力回复?

时间:2017/3/15 热度:909 标签:电话咨询,回复,律师

今天突然想起了一个问题,那就是怎么样打电话。大家知道,现在电话已经成了最基本也是最主要的沟通方式。而现在的年轻人,这一方面历练少,需要提醒一下。
第一,很多人给律师打电话时上来就说自己的事情,这是缺乏礼貌的。
给陌生人打电话,首先要确认对方的身份,然后应说明自己是如何知道对方电话的以及自我介绍(很多人不想留姓名也可以,但报个姓总可以吧),最后应该询问对方此时是否有空。
例如:“请问是王律师吗?我是通过民事诉讼律师微信公众号知道您电话的,我姓刘,现在向您咨询法律问题方便吗”。
礼貌是每个人都应具备的基本素质,所以您的事情再着急,也不要不分时间、场合的给律师打电话,律师电话不是24小时服务热线,律师也没有义务陪您聊天。

第二,很多人觉得律师是公检法,给律师打电话时会怕、会紧张。
其实律师是市场经济中为您提供法律服务的一员,是服务员,不是公务员。
第三,如果您不是当事人,最好让当事人本人给律师打电话。
因为您的转述肯定会遗漏或走样,并且当事人对律师的回答以及语气的感受也是和您不同的。如果当事人本人不方便,您可以录音或者和当事人一起打电话并开免提(扬声器)。
第四,很多您觉得疑难、复杂、难解的问题,在专业律师看来或者从法律角度来衡量,往往是清晰、简单的。
第五,给律师打电话时,最好不要先婆婆妈妈的说一大堆琐碎的事情,应该先说是什么事情以及最想让律师回答的问题。
例如:“王律师,我最近和老公闹离婚,不太清楚离婚的程序,也不知道如何能让孩子将来跟我”。
第六,您抛出了事情及问题后,最好由律师来主导接下来的谈话。
律师会询问您一些必要的问题,您如实回答就好,这样效率比较高,可以节约您和律师双方的时间。因为律师只要了解必要的事实就可以做出解答。
我经常会用病人家属和医生的对话举例,患者家属应该告诉医生的是患者的家族病史、以往的病史和治疗情况、以及目前的症状,而不是缠着医生反复说自己这些年照顾患者有多么不容易、家里看病花了多少钱,其他医院医生如何不负责任等等。
第七,电话咨询时,律师只能告知您目前的法律规定以及给出大概的法律意见或建议,不可能给出具体的法律意见或建议。
因为双方的信息量不对等,特别是律师没有看到与事情有关的文件材料。还以医生看病举例,难道您给医生打个电话说肚子痛,医生就敢在电话里给您开药?哪个患者不是拿着病例、片子等亲自到医生面前看病的。
第八,律师不是电脑,律师每天接很多咨询电话,所以不要指望您下次给同一个律师打电话时,律师就会记得您上次说的事情(更别说细节了),律师恐怕连您是谁都不记得了。
所以,打电话咨询律师并不是最好的方式,最好的咨询方式是您拿齐有关的文件材料当面和律师沟通,如同看病一样。

说完上面关键的7点细节,王学堂律师在给大家提几点需要注意性的几点建议,还请大家花点时间看看哦!

1.>>>打电话时间<<<
一般来说,工作电话上班时间当然最合适,但现在加班加点成了常态,特殊情况下特别紧急的电话更不受此限。
一般来说13-14时是休息时间不宜打扰别人,晚上10时以后似乎也不适宜,因为太晚了影响别人休息。

2.>>>用固定电话还是手机<<<
理论上讲呢,用手机比较合适,因为是工作电话,现在的科技发达一接通就显示单位信息,有利于建立信任关系;
但另一方面,现在的人特别忙碌,有时开会或其他不适合接电话,但大家一般会事后给回电话,这个时候用手机的优势就出来了,有些人或许存了你的号码就知道你是谁,有些人会用手机发信息告诉你“不方便接听,麻烦您发信息”,这些都是固定电话所不具备的,特别是有时别人回固定电话时您若不在,那就更尴尬了。
当然,凡事不能绝对,最近用手机电话也有些烦,因为人家一看是我大佛山的电话就怀疑是骗子。据说冒充佛山的电信诈骗猖獗,这真是对我佛山人的侮辱啊。

3.>>>打电话还是发信息<<<
这个也不一定。但我主张还是先打电话,因为直接,现在的人都忙碌,而回信息当然要慢于口头语言。
当然,有时人家不接,最好的方式不是一遍一遍地骚扰,最好是发个信息,说明自己是谁,找对方有什么事,然后你就等对方回复了。
对方不回复,那是他的不对,与你无关。
4.>>>加对方微信好不好<<<
大家知道,现在微信已经取代QQ成了最基本的沟通方式,许多单位都是在微信群里联系,而按照我的项目制理论一个项目建立一个微信群是最便捷联系、共享方式。
现在的手机号码一般与微信关联,因此通过电话号码加微信当然是一种好方式。现在许多人不方便接听电话,但微信一定要看的,因为许多指令就来自微信群。
当然,如果人家执意不通过你的申请,你就不要执着了,此路不通,别寻他方。
5.>>>用白话还是普通话<<<
大家知道,我们佛山是粤语地区,本地人标配是白话。因此,大家习惯于用白话。这当然没有错,但一定要听对方的回话。
例如像我这样的捞仔,尽管在佛山12年了白话是“识听唔识讲”,那你当然要用普通话交流。我接过不少电话,我在这边用普通话,他在那边用白话。当然没有什么大问题,因为我基本上能听懂,问题就是感觉对方不太醒目,不太尊重自己。
6.>>>讲话速度快慢<<<
一般来说,电话中有事则讲,短平快,讲完就挂,别占用人家线路和时间。这也南北有别。
北方人一般打电话喜欢唠嗑,南方人生活节奏快,喜欢长话短说。特别是给领导打电话,那当然要想好才说,因为领导的时间紧,要在较短时间内表达清楚,那也是口才和各种能力的综合。
7.>>>事情讲述顺序<<<
一般来说要挑最重要的事情先说,因为万一人家有急事后面的就没法说了。
当然,还有个考虑,那就是简单的事情特别是通报的事情先说,复杂需要讨论的事情后说。事情多了,表达容易遗漏,最好是一句个提纲,一二三四,子丑寅卯,防止错漏。 讲了一点打电话的体会,不知道大家是否认可,下一次讲怎么样接电话。


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