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律师与当事人电话沟通的5个禁忌

时间:2016/7/7 热度:13662 标签:律师执业,执业技巧,常见问题

一、忌全盘托出


建议律师在电话里与当事人沟通案情尽量简短,蜻蜓点水即可,要尽量约当事人面谈,而且一定要尽量约当事人来自己所里,面对面交流更有利于取得当事人的信任和委托。


二、忌在嘈杂的环境进行电话沟通


律师随时都可能接到当事人的电话,也许你刚好在街上,旁边一群广场舞跳得很嗨的大妈;也许你正在商场,降价促销的广播一直在耳边响个不停;


这时候,你可以先寻找附近较安静的地方,然后再给当事人拨打电话,以便于双方能够更好地沟通案情。


三、忌专业术语连篇



一个好的律师,他不仅应该专业扎实,执业经验丰富,同时,他应该也是一个语言学家。


在面对当事人的时候,律师应当尽量少用当事人不懂的法律术语,多使用当事人熟悉的事情来进行比喻、类比,将枯涩的法理和条文化作通俗易懂的大白话。只有这样,律师和当事人才能达到良好的沟通,建立彼此的信任。



四、忌通话时间过长



不少律师为了提高客户体验,以及自己的专业素养,总是对客户的提问表现出极大的宽容。不管是电话沟通还是面谈,结束的权利总是无条件交给客户一方,客户不说over,谈话就会一直进行下去,其实这样的做法很不正确。


客户拿出时间与律师沟通,其目的是为了解决问题,因此我们给出客户需要的答案所需的时间越短,客户越喜欢。


现实中,客户总是选择将谈话无休止的进行下去的原因只有一个,那就是我们没有及时给出他们想要的答案,没有解决他们需要我们解决的问题,更没有让客户从我们这里获得那种运筹帷幄、胸有成竹的体验。



五、忌打无准备的电话


俗话说,知己知彼,百战百胜,律师与当事人沟通也不例外。


如果当事人是通过网络找到你的,基本上会事先在网上与你有所接触,要注意搜集案件相关的信息,在打电话时能更迅速准确地切入问题,这除了能节省时间以外,更容易博得当事人的好感。


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